En Gem Motos queremos que estés totalmente conforme con tu compra. Si necesitás cambiar un producto o gestionar una devolución, acá te explicamos cómo funciona nuestro proceso, de acuerdo con las normativas vigentes (Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240).
Cambios de talle o modelo: Tenés hasta 30 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar un cambio.
Devoluciones (Botón de Arrepentimiento): Si te arrepentiste de la compra, tenés derecho a revocarla dentro de los 10 días corridos contados a partir de la entrega del producto.
Para que el cambio o la devolución sea aceptado, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
Estar completamente nuevo, sin señales de uso ni haber sido colocado/probado en la moto en la calle.
Conservar su empaque original en perfecto estado (cajas de botas, bolsas, etiquetas, manuales y accesorios).
Presentar el comprobante de compra o factura.
Nota: No se aceptarán productos que muestren desgaste, suciedad, rayaduras o cuyo embalaje original esté roto o dañado.
Por falla de fábrica o error en el envío: Si el producto vino fallado o te enviamos un talle/modelo equivocado, Gem Motos se hace cargo del 100% de los costos de envío para el cambio o devolución.
Por cambio de talle, modelo o arrepentimiento: Los costos de envío correrán por cuenta del comprador. También podés coordinar para realizar el cambio de forma presencial en nuestro local en Ingeniero Maschwitz, previa coordinación.
Envianos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o un correo a [email protected] con los siguientes datos:
Número de orden de compra.
Nombre y apellido.
Motivo del cambio o devolución (y si es por falla, adjuntar una foto clara).
Una vez recibido, te indicaremos los pasos para hacernos llegar el paquete. Los reembolsos de dinero se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto en nuestro depósito.
